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近年來，中國火鍋市場一直保持著強勁的增長勢頭。從2019年到2023年，火鍋行業(yè)的連鎖化率不斷提升，從16.3%躍升至23.6%，2023年中國火鍋市場規(guī)模已逼近萬億大關(guān)，達到了9758億元。這一趨勢表明，火鍋行業(yè)正逐漸走向規(guī)模化、品牌化的發(fā)展道路。

然而，在傳統(tǒng)火鍋門店中，顧客往往需要等待服務(wù)員逐一詢問鍋底選擇、下單等流程，這不僅延長了顧客的就餐前等待時間，也無形中限制了門店的翻臺效率。而今，隨著點餐系統(tǒng)的數(shù)智化升級，“火鍋鍋底先下”模式的推出，正悄然改變這一現(xiàn)狀......

1. 顧客等待時間過長可能導(dǎo)致不滿，影響商家口碑和回頭客數(shù)量。
2. 過長的排隊可能會使部分潛在顧客放棄，造成客源流失。

1. 等待時間漫長，影響用餐的體驗感和期待值。
2. 對于就餐時間短的客人來說，效率太慢不會再次復(fù)購。

火鍋鍋底先下 模式創(chuàng)新

從等待到主動 提升滿意度

客如云智享版餐飲管理系統(tǒng)的“火鍋鍋底先下”功能：即顧客在入座后，通過掃碼點餐，直接自主選擇心儀的鍋底類型及口味偏好，將鍋底提前下單。

基于火鍋業(yè)態(tài)有“點鍋底”和“點菜”這兩個步驟，客如云智享版餐飲管理系統(tǒng)的“鍋底先下”功能，在顧客掃碼點餐時可以先選擇鍋底，利用后廚準(zhǔn)備鍋底時間繼續(xù)點菜。

顧客菜點好了鍋底也備好并端上了餐桌，等待鍋底燒開的時間涮菜也陸續(xù)上桌，利用這樣的點單順序每桌的點單時間可以提升3-5分鐘，能較大提升顧客的就餐體驗。

多種鍋底形式可選

門店翻臺效率飆升

同時，火鍋鍋底的多種可選模式也滿足了顧客的自主選擇與搭配。無論是經(jīng)典的麻辣紅湯、鮮美的菌湯，還是創(chuàng)新的番茄牛腩、椰香雞湯等特色鍋底，顧客都能根據(jù)個人口味偏好自由搭配，享受專屬的火鍋盛宴。

1. 支持單鍋、雙拼鍋、三拼鍋、四拼鍋、九宮格等多種展現(xiàn)形式，讓客人更加自由的組合出自己想要的鍋底。

火鍋鍋底“單鍋”下單界面

2. 支持市場上常見的鑄鐵鍋，不銹鋼鍋，銅鍋等多種鍋型，貼近商戶實際使用場景。

3. 點餐流程順滑，富有體驗感。通過滑動選擇鍋型，選中的鍋底會添加到鍋型中，讓點餐過程更具真實感，提升食欲感。

對于火鍋門店而言，“火鍋鍋底先下”功能帶來的最直接效益便是翻臺率的顯著提升。一方面，由于顧客自主點餐大大縮短了前廳的服務(wù)流程，服務(wù)員可以將更多精力投入到后廚協(xié)調(diào)、菜品上桌及顧客服務(wù)上，提高了整體服務(wù)效率；另一方面，顧客等待時間的減少，意味著餐桌的周轉(zhuǎn)速度加快，門店能夠在相同時間內(nèi)接待更多顧客，從而實現(xiàn)翻臺率的自然增長。

據(jù)客如云合作的多家采用該模式的火鍋門店反饋，平均翻臺率較之前均有了大幅的提升，直接帶動了營業(yè)額的顯著增長。想了解客如云“火鍋鍋底先下”更多產(chǎn)品能力的，可以聯(lián)系客如云專業(yè)產(chǎn)品運營團隊或您的專屬小二獲取相關(guān)資料信息！